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李玲:导游变成了“女掌柜”

2018-02-07 08:30:36   莱芜新闻网    吕娜 徐国明

​从考取导游证步入旅游行业的门槛,从初带济、泰、曲线路的地接导游到山东全线地接,从国内全陪导游到国际出境领队,从办公室计调到外联市场跑业务,从给别人打工到回家乡自己创业做旅游……旅游人的每一个角色她都深深体会,用李玲的话说:“在旅游行业里没有娇滴滴的公主,只有吃苦耐劳的女汉子;没有弱不禁风的奶油小生,只有顶天立地的男子汉。”

青春的底色永远是奋斗。只有在年轻的时候奋斗过、拼搏过、奉献过,书写过人生的精彩、攀登过人生的高峰,我们才能在以后回忆的时候,自信地道一句:“青春无悔。”作为一名“80后”,直率爽朗、幽默风趣的李玲正是将此作为人生的信条,青春的足迹踏遍了祖国的山山水水,从一名小导游华丽蜕变为一名旅游公司总经理,10年艰辛创业路,有过艰辛也有过喜悦,但,她,却一直不忘初心,让青春在旅途中闪光!

叩响梦想之门

从考取导游证带第一个旅游团开始

10年前,初出茅庐的李玲还是一名不谙世事的小姑娘,凭借着对导游的热爱及祖国大好河山的依恋情怀,李玲选择了旅游管理专业。

为考取导游证,她每天都要起早贪黑背理论,为了在面试上脱颖而出,她更是每天对着镜子练习,表情、谈吐,一遍遍纠正完善。终于,功夫不负有心人,过五关斩六将,李玲成功拿下了导游证,兴高采烈地接了第一个旅游团。

然而,真正带团了才知道导游不只是给游客讲解那么简单。除了最基本的景点、人文、地理、历史等知识介绍,还要安排管理客人的吃、住、行、游、购、娱。不但要认识整个行程中的道路,还要处理好与游客、司机师傅、酒店、景点工作人员的关系。

每一次团队工作的完成都需要一个人单枪匹马去面对接触好几十个陌生人,而且在短短五六天的行程结束时要给游客交一份满意的旅游答卷,这对于刚刚入行的李玲来说,是一次次极大的挑战。

在第一次带山东全线时,青岛、烟台、威海道路对于李玲来说相对陌生,更让她措手不及的是,跟她搭团合作的司机师傅竟然也是第一次跑旅游线路,不认识路,“新导游遇上新师傅”,没有导航,没有微信,李玲只能依靠每个城市的纸质地图,除了给客人讲解还要帮师傅找路,安排客人的吃喝拉撒,每天回到酒店安排好客人自己再出去把第二天的路程问好记到笔记本上,回到酒店还要背新景点的导游词,每晚睡觉都要到凌晨,第二天仍要精神饱满地面对客人。在学中摸索,在摸索中前行,终于5天的行程圆满结束了,在机场送别时,游客依依不舍的表情让她泪如雨下,对于李玲而言,通过自己的努力和付出得到游客的认可是最大的满足和欣慰。

初次带团,就得到客人的认可与褒奖,对于李玲来说是莫大的鼓舞。从那之后,闲暇她就拼命给自己充电,看各种旅游书籍,买各个城市地图来研究,为了让客人旅途完美,把所有能预料到的事情都尽量消化在接团之前。每每听到游客说:“我们是因为一个人记住了一座城!”李玲的嘴角总会扬起微笑,“很多时候,自己的努力得到别人认可后,那种满足感和自豪感让我坚定了在旅游路上走下去的决心。”

旅途中历练

用英语向世界推介家乡

随着时间的推移和工作的需要,李玲相继考取了英语导游证和国际领队证,走遍了祖国的山山水水,感受了祖国旖旎的自然风光,绚丽的民族风情,悠久的历史文化,走出国门看到的形形色色的异域风情,作为民间大使的她每走到一处,总会把“好客山东”、“美丽雪野”、“幸福莱芜”的品牌推送出去。

旅游人是杂家,要上知天文,下知地理;旅游人是心理学家,要揣摩每个游客的需求;旅游人是一个以不变应万变的外交家……旅游人除了要精通各地文化知识,还要有较强的组织协调能力和灵活的工作方法,善于和各种人打交道,独立分析、解决问题、处理事故,当然涉外人员还得具备外语语言能力和掌握必要的国际知识。在带团过程中会遇到形形色色的游客,也会遇到各种各样的突发事故,比如游客在国外行李丢失了、护照丢失了、钱包被偷了、旅游车坏了、遇上不可抗的天气因素了、突发交通事故了,等等。在团上所有的事情都需要导游领队第一时间出面联系、沟通、协调解决。

在带团过程中,李玲也遇到过很多突发事故,好在积累的带团经验多,遇事沉着冷静,都能积极妥善处理。随着带团数量越来越多,经验越来越丰富,声情并茂的讲解,幽默风趣的性格,细致周到的服务、处变不惊的处事风格赢得了天南海北游客的赞赏,为此她也交了一大帮五湖四海的朋友,成为人生路上不可缺少的一笔财富。

回乡创业再扬帆

致力打造莱芜创新型文化旅游品牌

从导游到办公室计调,到市场拓展……旅游人的每个角色,李玲都曾体验过,每一个角色她都能做到拼尽全力,问心无愧。“纵使旅游虐我千百遍,我待旅游依然如初恋!”每当遇到这样那样的问题时,李玲总会这样调侃,“旅游人的角色给我提供了游览大好河山的机会,让我在旅行的途中开阔了视野,增长了见识!是旅游让我敢于拥抱未知的世界,随遇而安,而不畏惧未知的世界!”

带着对旅游的感情和特殊情怀,李玲回到家乡创业,追寻自己的梦想。经考察了解,盈科旅游是中国最具创新性的文化旅游品牌,公司总部设在北京,业务涵盖出境旅游、商务会展、留学游学、移民置业、医疗体系、体育旅游、出境及海外金融保险、旅游项目策划、景区投资运营管理、旅游产品研发等,致力于打造“涉旅全产业链产品交易服务平台”。

在经过深入了解后,李玲看好了盈科旅游坚实、雄厚的实体力量和强大的海外背景,第一时间签约并开始着手实体店的投资运营。上午签了合同,下午便落实了门店的选址,接着开始装修,做广告,制备电脑、传真等办公用品。办理营业执照,旅游局备案资料,审核门店……终于,在李玲及其团队的努力下,盈科旅游莱芜万福路店终于盛大开业。

李玲,也经过了从导游到旅游公司“女掌柜”的华丽蝶变,谈及未来发展,李玲颇有信心地说:“我坚信凭借对旅游的极度热爱和做好、做大、做强的信念,盈科旅游一定会助力莱芜旅游更高品质!2018来了,我们会继续用心做品质旅游,除了丰富多彩的国内、国际线路,我们又代理了淄博的麦鲁小镇景区,可以供孩子进行丰富的职业体验,还做了众多的游学线路,可以让孩子在旅行中成长!读万卷书,行万里路,身体和灵魂总要有一个在路上!”

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