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评论:让服务变得更有温度

2018-04-13 14:42:02   莱芜新闻网    

多亏了你们上门服务,银行卡激活后,取出钱来俺就能马上做手术了。”前不久,在我市某家医院的病房里,年迈的张大爷紧紧握住工行莱芜分行员工的手表示感谢。质朴的话语,流露出的是对工行服务的认可和赞誉。

想客户所想,急客户所急,主动将服务送上门,让客户享受暖心的服务,体现的是工行的服务品质。看似平常的小事,却传递着足够的正能量。帮助一个人,温暖一个座城,他们用心把有温度的服务传递到每个踏进工行的客户身边。

生活中,我们都到银行办理过业务,一声热情的“您好”,一个会心的微笑,一次周到的服务……都会让人感到暖心。的确,在同业竞争日趋激烈的今天,各大银行之间的竞争是一种信誉的竞争,更是服务的竞争。谁的服务好,谁能更适应客户的需求,谁就能占领更多的市场。可以说,一家银行的服务孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在客户面前的是一种品牌。对银行而言,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、手段、内容、态度、环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,才能提高优质文明服务的水平,让客户感受到更有温度的服务。

记者 刘艳芳

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